你对三星爱的有多深，伤的就有多痛
以下全部为真实发生情况，没有半点虚构杜撰。
不敢相信自己这个朋友圈，头条，抖音…从来不点赞，9年来没有发过朋友圈，微博的人，会在凌晨12点半醒来，坐在客厅里用苹果手机的备忘录打这份文章。因为这次是真的被三星工号15537恶心到了。
起因：7月27下班，我的S21U （16+512）手机带壳掉地上，左上角和右上角外屏玻璃磕碎了，不锈钢边框有轻微划伤（功能全部正常，只碎了一点点玻璃，原厂膜都在，功能都正常，解锁我一直是面容解的，我媳妇知道我有“强迫症”，说不用修，给她用，重给我买个新的）三星在我家这里全市都没有专卖店，授权店，不，现在连一个卖三星手机的店都没有了，（note10发布的时候还有，不到半年就倒闭了）但是强迫症的我就是无法接受，经过一晚的百度研究，我决定走官方售后（1，我买了一年碎屏险；2，官方换的原厂件质量有保证；3，官方换屏不是给你压个玻璃面板，是换个带边框的屏幕总成，这样边框磕碰也没了，完美）
经过：第二天9点多，在三星助手里申请集中换屏服务。其实这个寄修服务体验还是挺好的，下单后顺丰不到半小时就上门了，并且在跟我确认了手机故障后，并没有直接包装，他说还要去验机，拍照才能包装，我当时连微信支付宝等等所有的账号都没来得及退出，密码也是写在纸上就给他了。
我上一部手机是三星note10+（12+512的），但是买了S21U后，就淘汰给我妈用了，在手机寄出去后我一直用的家里闲置的iPhone6S，这种使用落差大家能体验吗？虽然6S一代神机但是跟S21U比，太小了，完全适应不了，每天都是度日如年。
30号16点多，我接到广州图腾的电话，跟我确认手机故障，重点来了！他说的是手机外屏碎裂，四周边框有严重磕碰，后玻璃背板划痕，问我是否同意。当时我心里真的都无语了，从2月9号到7月30号，手机我一直带保护套用的，售后竟然用的是四周边框有严重磕碰，后玻璃背板划痕，这个用词！但我得同意呀，人家的判定标准嘛，因为我有碎屏险，他说只要500，而且是更换屏幕总成，我欣然同意，压根我就没想到只要500块钱，就是1500我也修呀。三星就是屏幕贵呀，在这过程中，他完全没有提到前置摄像头模糊的问题。
8月2号还有一个上海的三星回访电话，机器人的那种，问我对手机维修结果是否满意，我那会手机都还没拿到，你问我对维修结果是否满意，搞笑来的吧！
8月3号，度日如年，用6S的每天都是煎熬。关键来了，尼玛，三星的N,C售后第一次登场了，电话里都把我说懵了，“我们的售后工程师说，屏幕已经更换完毕，但是在检查时发现您的前置摄像头有拍照模糊的问题，您是否要自费维修”，听到这里把我搞懵逼了，我打断她，什么叫前置摄像头拍照模糊？她又把刚才的话重复看一遍，“我们的售后工程师说，屏幕已经更换完毕，但是在检查时发现您的前置摄像头有拍照模糊的问题，您是否要自费维修。”我又打断她，我说我寄去的时候好好的呀，怎么会前置模糊呢，她反正就会一句话，“我们的售后工程师说，屏幕已经更换完毕，但是在检查时发现您的前置摄像头有拍照模糊的问题，您是否要自费维修。”我当时就火了，我寄去的时候好好的，前一晚我都在用，面容解锁没问题，你们收到后也没跟我说前置有问题，我干嘛要自费维修，我也单纯的以为就是有点模糊，可能是人家夸张的说法对吧，就让她寄回来了。
8月2号，收到的时候我就傻眼了，密码，面容，指纹全部清空了，所谓的前置模糊就是前置完全对不上焦，面容识别也录不进去，前置完全坏了。这T,M哪叫前置模糊，这叫前置摄像头损坏好吧。于是我打三星服务电话4008105858，跟他们反馈，他们说会安排广州图腾那边尽快给我回电，我天真的以为三星的服务真的好，结果过了3天都没人给我回电，度日如年的感受让我一直很崩溃，我发现打4008105858没用，打VIP4009105858说我不是专属服务用户（其实买了优惠换屏服务之后就有一年VIP的，他们让我打4006869000登记，说是系统问题，已经帮我录进去了等北京总部审核），我找到了另一个三星售后电话，一个男的接的，这个男的是我在所有跟三星交流过程中，最让我觉得专业，舒服的了。他不光态度好，而且他会把你说的听进去，跟你沟通，以至于我都发不出火。（但是苹果没有通话录音，通话记录只有7天，后来这个号码找不到了！）当天下午就有电话来了，说是领导级别的，让我再寄回广州图腾，方式按原来一样，选择集中换屏服务，只不过不用付钱了，会给我修摄像头。我当时还是很欣慰的，感叹领导就是领导，比那个N,C客服好，能听懂人话。
此时我已经度不下去日了，我从淘宝买了个iPhoneSE2。至于为什么买这款手机呢，本来我是打算买个12用一个星期，等手机修好了，把12给我媳妇，但是我媳妇不想用12，她坚持要等13，说13香，13香，就是跟12完全一样也是13香！没办法，我只能偷偷买了个跟6S差不多外观的SE2，。但是A13的性能比A9强多了。事实也证明了，女人很神奇。那天我们从饭店吃完饭坐电梯下楼，我拿着SE看信息，她看了我手机一眼，说你的破6S不用的挺好的嘛，突然她咦了一声，我内心说完了，被发现了（6S背后跟边框是一体的铝合金灰色，SE是黑色玻璃背板），她看了我一眼，但是她又不知道哪里不对，愣是没发现我换了手机！我也吓了一跳，好险好险！（SE跟6S一样是黑色，裸奔的）
然后就是与三星N,C售后第二次对话，当时我以为她是广州图腾的客服，所以由她跟我对接手机问题，后来我才知道她竟然是三星售后的客服。她永远只有那一句“我们的售后工程师说，屏幕已经更换完毕。，但是在检查时发现您的前置摄像头有拍照模糊的问题，您是否要自费维修”于是我们之前的对话又重复了一次，她完全不听你说了什么，只是重复这段话。我再次恼火了，我说你们售后工程师把我手机修坏了不用负责吗？你们家售后经理让我寄去修的，但是她说没接到400的通知，我让她去核实，她说核实了给我回电，然后就TM渺无音讯了。因为有新手机了，也就不度日如年了，哪知道第二天傍晚，也就是8月13号，我收到一个从广州发出的顺丰信息，我的S21U发回来了，我又懵逼了，不是说跟我核实吗，都没核实就寄回来了，到底修没修？我什么不知道！8月15号，手机收到，真她妈没修。原封不动的给我寄回来了，我那个火呀，当场就给拒收了，随后我就打400询问，400说会有回访电话，然后你猜怎么着，15537，又是她！我真是曰了狗了，又是她，三星就T，M，D一个售后客服吗？？？真是应了那句经典 How old are you！！！电话里她仍然是那雪山上盛开的N，C花，高傲的态度，冷傲的语气，让你想下跪摩拜（pinmingshanta）。电话里，我又听见了她说的最多的那句，你要自费300维修…你不花钱，当然不给你修了。挂了电话我就投诉了她。
我媳妇说我，你的三星不香啦，不是天天说真香真香吗，比苹果香嘛，现在不香啦，我的心拔凉拔凉的。
虽然我的前置是好的，但如果你们第一次就跟我确认了摄像头模糊，我一定自费修。这300我绝对出，但是你们来来回回浪费了2周的时间和精力，我咽不下这口气…
曾经在同事和朋友面前，拿着三星还内心自豪，面对鄙夷和诧异的眼光都不屑一顾，原来小丑竟是我自己。
对于三星来说，我就是个nobody，我所受到的不公与屈辱无处申冤，也只能上论坛吐槽吐槽，跟家人朋友诉说诉说。我一直很喜欢三星，单从技术角度。从BADA系统的S8500，到note3，到S6，然后因电池门事件之后，我转投苹果圈4S，5S，6S，X（苹果太火了，也是跟随潮流），但是三星强大的实力是毋庸置疑的，也是绝无仅有的，一个能完全自主生产一部完整手机的厂商。电池门事件我也认为是三星一次技术的失误和市场过渡的夸大，再到iPhoneX转回note10，然后到S21。虽然你技术没有拉夸，可我已经不爱了。
天道有轮回！
PS：三星的拆解方法跟苹果不一样，苹果从屏幕拆，三星是从玻璃背板拆，所以更换屏幕总成需要拆下手机里所有的零件，再一个一个装到新的屏幕总成里，屏幕总成是集成不锈钢边框一起的。这也是我坚持前置摄像头是被售后修坏的原因之一。
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